本报记者 矫月 李万晨曦
“快递配送以及整个电子商务平台的采购体验比之前好多了。目前，我都在网上买东西，现在能选的电子商务平台比之前变多了，能买到的品种也多了，我现在下楼拿快递的次数也多了。”家住武汉市江岸区的徐小明告诉《证券日报》记者。
记者正常采访多位武汉市民发现，随着快递业的加快复工，虽然市民仍不能随意走出小区，但网购已经能够完全满足基本需求了。
目前，湖北地区成为了邮政快递业复工复产最后的攻坚地。近日，记者从湖北省邮政管理局获悉，湖北省将优化复工复产程序，加速复工复产审批，优先推进快递企业区域分拨中心有序复工。
“我们站点快递员已经全员到位，恢复正常，只要你买就可以送。”一位苏宁公司旗下武昌积玉桥快递点站长王祥胜向《证券日报》记者表示：“能够保证当天到货当天送达。”
另据《证券日报》记者正常采访多家快递企业得知，目前，多数快递企业已经加快复工速度，更有企业已经实现全面复工。
快递业加速复工
“其实，苏宁在春节期间就一直‘不打烊’，我们也有值班的快递员在送货，直到疫情严重，才停止配送网购货物，但在此期间，我们有安排固定快递员对疫情所需物资进行配送。”王祥胜向记者表示：“我们站点也有部分在外地回家的员工，因为交通不便都是由公司派车来接，目前站点已经实现全员复工。”
据了解，疫情期间，苏宁物流在武汉在全力协助政府做好抗疫情的同时，也全力保障当地居民的生活物资供应。
“苏宁物流作为第一批‘停不得’企业，自疫情发生以来，充分的发挥全国网络布局以及智慧供应链优势，成为武汉以及湖北地区抗疫保供的物流主力军。”据苏宁物流方面人士向《证券日报》记者透露，随着疫情的好转，3月初，湖北大件服务网络已经全面恢复，公司严格执行大家电“九道防护”标准以及“无接触配送”服务，为市民提供安心到家服务。
据该人士向记者表示：“截至3月23日，在武汉，苏宁物流超过90%的快递站已经复工，大件配送方面全网恢复。随着务工人员返程，苏宁物流天天快递近日将全部复工。”
同样春节不打烊的京东也回复《证券日报》记者称，京东一直实行春节“不打烊”活动，即使是在疫情严重的时候，京东自营也一直在坚持送货。
“圆通速递在疫情期间就开始配合发放物资配送，目前，公司各地网点都在陆续复工。”据圆通速递相关人士向记者介绍，公司会给复工的快递员发放口罩，同时做好消毒工作。
圆通速递湖北省区综合管理部负责人王兴成介绍：“为了做好复工复产工作，我们从春节开始就敦促陆续开工的分公司、网点每日对场地进行清洁消毒，我们也多次采购口罩、防护服等在内的防疫物资定期发放，确保员工安全。”
截至3月19日，圆通速递湖北省内宜昌、荆州、咸宁、孝感、襄阳、十堰等城市的60余家网点已恢复快件正常揽派服务，武汉市内分公司员工到岗率近七成。
“力争持续运营的全省邮政、顺丰、京东等主要品牌企业复工进度3月底前达到90%水平，4月上旬达到100%；武汉市作为高风险地区力争3月底前达到60%复工进度，4月上旬达到80%以上，4月中旬达到90%以上；其他各市州作为低中风险地区，有序推动复工复产，力争3月底前达到70%复工进度，4月上旬达到90%以上。”这是湖北省邮政管理局在邮政快递业统筹推进疫情防控和复工复产工作会议上定下的目标。
“宅家”市民基本物资有保障
回顾前段期间，住宅小区严格管控，2月14日起开始严格执行后，除就医以及防控疫情、保障运行等岗位以外人员一律不得外出。小区管控严格执行以后，商超仅针对团购，不接待个人购物。自此，武汉市民购物方式面临巨大挑战。
“自2月16日以后，武汉居民买东西是通过‘武汉微邻里’的小程序，进入所在社区网格员建立的群进行团购，然后由志愿者‘团长’对接武商超市、中百超市、中商超市、正大食品、盒马鲜生等超市。”一位居住在武汉的居民小李向记者表示：“市民还能够最终靠小区业主群下单购物。其中有直采，也有附近商超代购。”
除了上述购买平台，小李还表示，可以于天猫、盒马app、饿了么等平台购物。“在2月16日封锁小区初期，盒马骑手数量不足，无法下订单。而在3月21日，我就能在盒马上购物下订单了。”
据小李介绍，她还分别于2月11日、2月19日在天猫超市成功下单（系大润发提供货源），次日送达。不过，天猫超市很难抢到货物，即使每天都会守点下单，但很难成功；有时即便成功，后期也会被告知无货或是直接被取消订单。
“前段时期，除特别个性化需求，基本生活未受一定的影响。”小李表示：“比较幸运的是，EMS一直能够正常的使用，所以我会建议商家通过EMS邮递。”
快递业全面恢复尚需时日
此次疫情凸显了快递业的重要性，武汉市快递业的复工无疑给居民们带来了不少便利。市民们目前寄、收快递的真实的情况如何呢？
在武汉市武昌区百瑞景工作的李明（化名）告诉《证券日报》记者：“由于疫情防控需要，快递员不能进小区。居民到小区门口寄件或收件。”
另有武汉市洪山区爱家国际小区的居民向《证券日报》记者透露，小区内的菜鸟驿站目前仍处于关闭状态，以往居民能够最终靠菜鸟驿站代寄或者代收，其是打通快递末端收寄“最后一百米”的有效方式，但是，目前收快递都是双方电话联系接送地点。同时，在疫情初期还开放的丰巢快递柜也处于暂停使用状态。
此外，有武汉市民向记者透露：“邮政营业点一直承担着收发快递的重要职责，但是仍有部分邮局营业点没有开门。”
进入3月份，随着湖北省疫情防控取得了一定的效果，加之部分行业有序复工复产，消费者对网购的需求逐步增大。但仍有人表示受交通管制影响，寄往武汉的快递也受到了影响。
陈倩（化名）以往爱从淘宝、京东上购买衣服或者日用品。疫情期间，她更希望通过网购，安全购物，但是从疫情之初，淘宝商家就已经不发货了。“淘宝商家绝大多数都是协议默认快递如圆通、中通，但湖北地区仍然不能到货。”
3月13日，陈女士在淘宝上选购了一款母婴用品，与店家协商许久后，通过EMS从山东发至湖北武汉，陈女士在五天后收到了货物。
陈女士向《证券日报》记者表示：“现在网购仍有难度，即使是春节不打烊的京东自营，也有部分商品不支持湖北地区配送。”
对此，有京东方面人士回复记者：“目前京东自营在售，且由京东物流负责配送的商品，武汉地区用户都能够正常下单购买，但受疫情及交通管制影响，配送时效可能较慢，还请用户理解。”
有武汉市民向记者表示：“目前网购还不能随心所欲，不同种类的商品有的能送达有的不能送达。最近我在京东上选购的米、面和油都收到了，但也有其它类商品还无法发货。”
对此，有业内人士向《证券日报》记者表示：“目前武汉市虽然有更多的快递企业将有序复工，但是受疫情防控管制、快递员工到岗等客观因素影响，快递收发能恢复到疫情之前的正常状态还需要一些时间。”
