来源：家电网 作者：查尔斯
“看起来一模一样的产品，线上虽然比线下便宜，但是仔细一对比，就会发现型号和功能有所差异。”不久前，中国消费者协会公布了2016年全国消协组织受理投诉情况分析称，家用电子电器以122，785件，较2015年上升11.07%的投诉量依然位居商品大类投诉的首位。
而在消费类纠纷主要出现在商品质量和售后服务两方面，质量不及格包括外观破损，性能故障等情况反映较多。小编在电商上发现一款TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机存在噪音十分响亮的问题，给用户的生活和邻居的生活带来诸多不便。
一位网友评论道，这台洗衣机脱水的时候震动十分剧烈，楼下都能听到。而且洗完了衣服，里面还有泡沫。他劝各位不要再买了，这是垃圾东西（消费者原话）。
还有一位消费者表示，这台洗衣机不仅声音大，而且脱水的时候需要一个人扶着。如果不扶它就会主动走位。用了一次后就不敢再用了，后悔买了它，将会考虑申请退货（消费者原话）。
还有一位消费者购买了这台洗衣机后发现，这台洗衣机不仅噪音很大，同时他还发现，每次洗到一半总会提示水位不够它就自动停止；一键脱水时间长；脱水时洗衣机晃动太厉害，跟跳舞似的，总的来说买得有点后悔。
让消费者饱受噪音折磨的TCL XQB70-1578NS 7公斤全自动波轮洗衣机在电商购买页面上共有500多条，在这些投诉的评论上，除了投诉洗衣机噪音大外，还有被投诉洗衣机质量不过关，洗衣机的售后不给力等情况，出现这种情况并没有解决消费者的需要，反而带给他们更多的困扰，有的消费者还表示，真是“垃圾中的战斗机”（消费者原话）。
事实上，这并不是TCL的洗衣机第一次被投诉存在质量、售后服务的问题。在2016年9月，广东省工商局对洗衣机进行检测，发现9款洗衣机被抽检不合格。其中一款生产单位为“TCL家用电器（合肥）有限公司”，型号为XQB55-36SP的波轮全自动洗衣机被检验洗净比项目不及格。洗净比项目是衡量洗衣机去污洗净能力的主要指标。按照国家标准要求，加洗衣粉的洗衣机洗净比要达到0.7以上，即该台洗衣机可以在70%的程度上能洗净衣物。这台洗衣机洗净比不符合国家的标准，意味着消费者购买回去可能存在衣服洗不干净的问题。
而在一些网络社区上，也有消费者（网友）分享了自己家里的TCL洗衣机。一位名为“摩诘Z”的网友表示，自己家里有一款TCL洗衣机，原本洗烘干设定的时间为40分钟，可是在四十分钟即将结束的时候，突然跳出一个小时二十分钟，总共用时变成了两个小时。而且，这台洗衣机自始至终都嗡嗡作响。同时，顶部面板接缝处高低不平，洗衣粉盒关闭不严，上下缝隙过大，做工粗糙，底部没有隔音板。这位消费者说道，看来TCL在洗衣机领域存在技术和管理的双重缺陷（消费者原话）。
事实上，当前市场对洗衣机产品的要求更加严谨，洗衣机设计回归产品本身，消费趋于理性消费，深化转型的步伐越来越坚定。有业内人士认为，未来用户需要的不单纯是家电类型的产品，而是更加具体、更加生动的生活解决方案。从卖洗衣机到卖生活方式，洗衣机市场正在面临着洗牌。
有业内人士分析透露，洗衣机行业回归产品本身是市场发展不变的规则，通过提倡匠心精神，量变的积淀必将带来质变。因此，洗衣机企业在设计研发功能型洗衣机的时候需要把握好尺度，不能只停留在产品硬件的创新升级，还应该要回归市场和消费需求。对于洗衣机行业而言，智能是方向，谁能为消费者着想，解决实际的痛点，走向一步步更深层次的智能，谁就能把握明天。
